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Política de Devolução da Kiddyoo

Introdução

Na Kiddyoo, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto, esta política explica os critérios, prazos e procedimentos para realizar uma devolução de forma simples e eficiente.

Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, é necessário atender às seguintes condições:

O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos com defeito devem ser devolvidos com uma descrição clara do problema identificado.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Produtos com sinais de uso que não sejam defeitos de fabricação.
Produtos fora do prazo de solicitação de devolução.

Processo de Devolução

1. Solicitação de Devolução

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99941-3174.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos ou vídeos do produto.

2. Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis para fornecer as próximas instruções.

3. Envio do Produto

Após a aprovação da devolução, você receberá um código de postagem ou instruções para envio.
Leve o produto até uma agência dos Correios ou transportadora, conforme indicado.

4. Avaliação do Produto

Assim que o produto for recebido, será avaliado em até 5 dias úteis.
Caso o produto atenda às condições de devolução, o reembolso ou troca será processado.

Formas de Reembolso

Compras com cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido, dependendo da administradora do cartão.
Compras com boleto ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta fornecida pelo cliente.

Troca de Produtos

Se preferir trocar o produto:

Informe na solicitação de devolução qual item deseja receber como substituto.
Caso haja diferença de preço, será necessário ajustar o pagamento antes do envio do novo produto.

Contato

Para dúvidas ou suporte relacionado a devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99941-3174

Atualizações na Política de Devolução

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificaremos você.

Última atualização: [22/01/2025]

Trocas e Devoluções